危难天灾 真情服务

               ——联想成都亿卓站长曾晓珂手记

        灾难可以夺走人的生命，但是无法夺走我们的希望。联想工程师在第一时间加入了抗震救灾的行列，用实际行动捍卫着联想服务的精神。我们为自己是中国人而骄傲，我们为自己是四川人而骄傲，我们为自己是联想工程师而骄傲！

 

地震进行时

   2008年5月12日下午14时28分。我正在联想成都亿卓站内做每日工作例行检查，刚走到备件室门口，突然感觉身边的一切都摇了起来。这时听到有人用极其惊慌的声音喊出了两个字：“地震！”来不及多思考，我就冲着员工和客户大喊：“快跑，快出去！……”这时墙壁已经开始出现裂缝，地板不停地摇晃。这时，大多数员工都已跑了出去。当我撤离到接待区准备出门的时候，发现一名客户正艰难地往门口走。我突然想起这位客户因为打篮球腰部被扭伤了，到现场来修电脑的时候都是躺在沙发上的。我一个健步冲上去，扶住这位客户就往门外走，刚走到门口，楼上的瓷砖杂物已经开始掉落，眼看着情况越来越危及，我扛着客户就出了门。来到稍微安全的地方，只看见客户的眼睛红红的，他握着我的手，激动地一遍又一遍地说：“谢谢联想工程师，谢谢你……”

        不到两分钟，公司门口整个二环路上已经站满了人，大家都聚集到马路中央惊慌地感受着地震。大楼轻微地摇晃着，路灯剧烈的摇摆着，不断掉落的杂物更加剧了大家的恐惧。这时，联想阳光服务统一的工作制服正成了最好的参照物，我马上清点人数，确认员工是否都已经安全撤离。地震稍微平静了下来，工程师走到一位惊慌失措的客户面前：“您好！刚才您来取机，我已经将您的电脑给抱了出来，您看我就在这里给您取机吧。”此时，我们都看到了用户信任感激的目光。联想工程师优秀的的职业素质，赢得了在场用户的一致称赞。 

 

您的需求我的行动

         作为联想工程师，我们虽然不能到一线去冲锋陷阵，但是我们为抗震救灾做到了出色的后勤保障。地震过后，虽然公司的墙壁开裂了，办公物品被损坏，但是从13日开始我们没有一天停止营业。

        5月13日，接到市规划院的电话，地震导致规划院的部分服务器被严重烧毁。当时下着大雨，而且伴随着持续不断的余震，我们的大客户经理冒着危险，带领两名联想工程师火速赶到现场，由于现场勘察修复工作量太大，大客户经理紧急给我电话，我再次派遣了三名工程师到现场协助工作，终于在当天将主要用机修复，保证了规划院的正常运作。规划院领导对我们的工作十分认同，还给我们写来了表扬信。

         5月18日，接到岳阳镇卫生院的报修电话。得知该院的一台办公电脑出现无法启动的信息，情况紧急刻不容缓，经过协调多次电话判断为硬盘故障。我立即安排协调使用站内的销售硬盘马上赶往现场。在当日下午就将故障排除，卫生院工作人员看到电脑恢复正常了，工程师激动地说：“这可是救人的功德，我们卫生院以后还用你们联想的电脑。”如此简单的一句话就是对我们最好的褒扬。

        地震期间所有电话都很难打通，来站里急修电脑的客户都是怀着试一试的心态，没有想到我们还在正常营业。一位客户来到站里很快机器被修复，望着我们敬佩的点点头，竖起拇指，“我夫人他们公司其他品牌电脑坏了根本就找不到人修理。联想工程师好样的，联想好样的！”

        走到服务站门口，整条街上周围的商铺都关着门，只有联想阳光服务的标志在此时显得这么耀眼，这么醒目。我铭记的一句话，此刻又涌上心头：您的需求，我的行动。