4月7日，方正科技与知名通信企业Avaya在北京召开新闻发布会，宣布方正科技将投资千万元人民币，采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的全天候服务，进一步提升企业竞争力。
　　方正科技采用Avaya整体呼叫中心解决方案主要为用户提供服务，这个解决方案包括Avaya S8720媒体服务器、ACD（Automatic Call Distribution）、Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）、以及呼叫管理系统。方正科技还将进一步拓展客户联络中心的功能，引入营销、调查、回访等功能，帮助提升公司销售和业绩水准，进一步挖掘客户联络中心的价值。
　　在产品同质化竞争愈演愈烈的今天，IT市场的重心已由“技术和产品”向“应用和服务”转变，IT产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。方正科技始终把服务作为企业发展的重要组成部分，把“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”的“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌。
　　去年9月18日，方正科技呼叫中心凭借优质的服务和极高的客户满意度，在“2007亚太最佳呼叫中心评选”中获得了“2007年中国最佳呼叫中心”奖项。这是方正科技连续第五年荣获此殊荣。
　　此次与Avaya签约构建多媒体呼叫中心，是继去年底发布全程服务热线4006-000-666之后，方正科技努力打造顶尖客户服务的又一重大举措。如果说服务热线的发布，使得客户可以更加方便、迅速地联系到厂商，那么，新系统的建立，将使方正科技拥有最好的技术和应用平台。它不但将给客户提供丰富的通信方式的选择，而且通过整合呼叫中心与业务应用，使自身可以提供更具个性化、更新颖、具备顶尖水准的客户服务。
　　新系统计划于2008年8月上线。届时，客户将可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息、电子邮件、传真等，并得到一致的服务。
　　面对客服渠道的同质化竞争，方正科技力图提供差异化的客户服务：第一，用户一定在联络上方便、快捷、简单。第二，任何差异化服务需要有一个最边界、成本最低的方式，这样也是为了让产品具有更强的服务竞争力，使用户使用最低的成本解决。
　　基于此，方正科技还创新地将视频功能引入客户服务。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过即时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片段推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决用户的问题。